前台接待（有提成）

　　一,客户接待与服务

　　1,负责来访客户的接待工作，包括为客户让座,递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记.(填写<来访客户登记表>)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生.监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚.

　　2,负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师.在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍.

　　3,对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于6次.

　　4,对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写<竣工客户售后服务记录表>，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，

　　对需要保修的工程，督促工程部进行保修.并将工程部维修情况及时反映到公司经理处.

　　5,为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门.

　　6,接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象.

　　7,公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录. 

       二,文秘服务工作

　　1,为前来应聘的求职者提供服务，安排填写<应聘表>，并及时将应资料上报到公司人力资源部门.人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试.前台将<应聘表><面试记录表>交给面试部门主管.当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到.

　　2,人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写<录用人员资讯表>，粘贴各种证件.

　　3,负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退,旷工等记录及时上报到财务处.

　　三,售后服务工作流程

　　1,前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容，(客户姓名,电话,房屋地址,装修时间,原施工工长及设计师,需要维修的内容及其它约定)，将报修时间及以上内容立即填写<维修单>，并通知售后服务主管安排维修.          2,接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作(1.通知原施工人员 2.安排工厂维修)，三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作.

　　3,维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见,核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算.

　　4,前台接到维修单,<客户反馈单>2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理.